Algemene Voorwaarden Xella Beauty Studio
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, diensten en producten van Xella Beauty Studio, gevestigd aan de Guido Gezellelaan 67, 5216 TE ’s-Hertogenbosch.
1. Algemeen
1.1 Xella Beauty Studio biedt onder andere nagelbehandelingen, manicure, cosmetische pedicurebehandelingen, voetverzorging, gellak en overige verzorgingsbehandelingen voor handen en voeten aan.
1.2 Gezichtsbehandelingen kunnen tot en met 18 september 2026 worden geboekt. Daarna richt Xella Beauty Studio zich volledig op de verzorging van handen en voeten.
1.3 Door een afspraak te maken, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.4 Xella Beauty Studio voert de behandelingen naar beste inzicht, vermogen en volgens de geldende professionele normen uit.
1.5 De klant ontvangt vooraf informatie over de behandeling, de prijs en eventuele bijzonderheden wanneer dit voor de behandeling van belang is.
2. Afspraken en annuleringen
2.1 Afspraken kunnen via de website, de online reserveringstool, telefonisch, per e-mail, via WhatsApp of persoonlijk in de salon worden gemaakt.
2.2 Een afspraak dient uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de behandeling te worden geannuleerd of gewijzigd.
2.3 Bij annulering of wijziging binnen 24 uur vóór de afspraak is Xella Beauty Studio gerechtigd 50% van de gereserveerde behandeling in rekening te brengen.
2.4 Wanneer de klant zonder bericht niet op de afspraak verschijnt, wordt 100% van de gereserveerde behandeling in rekening gebracht.
2.5 Wanneer de klant te laat komt, mag Xella Beauty Studio de behandeling inkorten. De oorspronkelijke prijs van de gereserveerde behandeling blijft in dat geval verschuldigd.
2.6 Wanneer de klant zo laat komt dat de behandeling niet meer verantwoord of volledig kan worden uitgevoerd, kan de afspraak worden geannuleerd. In dat geval kan 50% van de gereserveerde behandeling in rekening worden gebracht.
2.7 Wanneer Xella Beauty Studio een afspraak onverwacht moet annuleren, wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt er, indien gewenst, een nieuwe afspraak aangeboden. De klant heeft geen recht op een aanvullende schadevergoeding.
3. Prijzen en betaling
3.1 De actuele prijzen staan vermeld op de website, in de online reserveringstool of worden voorafgaand aan de behandeling aan de klant meegedeeld.
3.2 De klant dient de behandeling direct na afloop volledig te betalen.
3.3 Betaling kan plaatsvinden via de door Xella Beauty Studio aangeboden betaalmethoden.
3.4 Cadeaubonnen, tegoedbonnen of producten van andere bedrijven worden niet als betaalmiddel geaccepteerd, tenzij Xella Beauty Studio dit vooraf uitdrukkelijk heeft goedgekeurd.
3.5 Wanneer een bedrag niet direct wordt voldaan, ontvangt de klant een betaalverzoek of factuur. Eventuele wettelijke incassokosten kunnen na het verstrijken van de betalingstermijn en na een wettelijk vereiste kosteloze betalingsherinnering in rekening worden gebracht.
3.6 Xella Beauty Studio mag haar prijzen wijzigen. Voor een reeds gemaakte afspraak geldt in beginsel de prijs die op het moment van reserveren is gecommuniceerd, tenzij vooraf anders met de klant is afgesproken.
4. Gezondheid en informatieplicht
4.1 De klant is verplicht vóór aanvang van iedere behandeling alle relevante informatie over de gezondheid, medicatie, allergieën en eventuele aandoeningen door te geven.
4.2 Bij pedicure- en voetbehandelingen dient de klant in ieder geval melding te maken van:
- diabetes;
- reuma;
- neuropathie of verminderd gevoel in de voeten;
- vaatproblemen of een slechte doorbloeding;
- gebruik van bloedverdunners;
- allergieën;
- zwangerschap;
- huid- of nagelaandoeningen;
- wondjes, ontstekingen of infecties;
- schimmel- of kalknagels;
- wratten;
- recent uitgevoerde operaties;
- overige medische omstandigheden die invloed kunnen hebben op de behandeling.
4.3 De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het volledig en correct doorgeven van deze informatie en voor het melden van wijzigingen tijdens volgende afspraken.
4.4 Xella Beauty Studio mag een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren wanneer de behandeling mogelijk niet veilig of verantwoord kan worden uitgevoerd.
4.5 Wanneer nodig kan Xella Beauty Studio de klant adviseren eerst contact op te nemen met de huisarts, podotherapeut, dermatoloog of een andere bevoegde zorgverlener.
4.6 Een cosmetische pedicurebehandeling vervangt geen onderzoek, diagnose of behandeling door een arts, medisch pedicure, podotherapeut of andere medische zorgverlener.
5. Pedicurebehandelingen
5.1 Een pedicurebehandeling wordt uitgevoerd op basis van de conditie van de voeten en nagels op het moment van de afspraak.
5.2 Xella Beauty Studio behandelt alleen klachten die binnen haar deskundigheid en bevoegdheid vallen.
5.3 Xella Beauty Studio stelt geen medische diagnoses. Bij twijfel, ernstige voetproblemen of mogelijke medische aandoeningen kan de klant worden doorverwezen.
5.4 Bij besmettelijke aandoeningen, open wonden, ernstige ontstekingen, bloedingen of andere contra-indicaties kan de behandeling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd of uitgesteld.
5.5 Schimmel- of kalknagels kunnen cosmetisch worden verzorgd, mits dit veilig en hygiënisch kan worden uitgevoerd. Xella Beauty Studio kan niet garanderen dat de aandoening hierdoor verdwijnt.
5.6 Wratten worden niet zonder meer behandeld. Afhankelijk van de situatie kan de klant worden geadviseerd eerst een huisarts of andere bevoegde behandelaar te raadplegen.
5.7 Wanneer tijdens de behandeling een onbekende of mogelijk besmettelijke aandoening wordt geconstateerd, mag Xella Beauty Studio de behandeling direct beëindigen.
5.8 Xella Beauty Studio werkt zorgvuldig en hygiënisch. Een geringe gevoeligheid, roodheid of irritatie na een pedicurebehandeling kan echter niet altijd worden voorkomen.
5.9 De klant dient direct tijdens de behandeling aan te geven wanneer iets pijnlijk, gevoelig of onaangenaam aanvoelt.
5.10 Het resultaat van een pedicurebehandeling verschilt per persoon en is afhankelijk van onder andere de conditie van de voeten, de nagels, de gezondheid, de leefstijl en het opvolgen van de nazorgadviezen. Daarom kan geen genezing of blijvend resultaat worden gegarandeerd.
6. Nagel-, gellak- en overige beautybehandelingen
6.1 De klant dient vóór een nagel- of gellakbehandeling eventuele allergieën, nagelproblemen, wondjes, ontstekingen of eerdere reacties op producten te melden.
6.2 Xella Beauty Studio mag een behandeling weigeren of uitstellen bij een mogelijke infectie, allergische reactie, schimmelnagel, open wond of andere contra-indicatie.
6.3 Het resultaat en de houdbaarheid van nagelproducten en gellak zijn afhankelijk van onder andere de conditie van de natuurlijke nagels, de leefstijl, werkzaamheden en de door de klant uitgevoerde nazorg.
6.4 Beschadigingen die zijn ontstaan door stoten, pulken, bijten, verkeerd gebruik, onvoldoende nazorg of werkzaamheden van de klant vallen niet onder kosteloos herstel.
6.5 Eventuele klachten over het loslaten of beschadigen van een product dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen zeven dagen na de behandeling te worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke foto’s.
7. Nazorg en eigen verantwoordelijkheid
7.1 De klant is verantwoordelijk voor het opvolgen van de mondelinge of schriftelijke nazorgadviezen van Xella Beauty Studio.
7.2 Wanneer de klant de nazorgadviezen niet opvolgt, kan dit het resultaat en de houdbaarheid van de behandeling beïnvloeden.
7.3 Bij aanhoudende pijn, zwelling, roodheid, een allergische reactie, ontsteking of andere onverwachte klachten dient de klant contact op te nemen met Xella Beauty Studio en, indien nodig, met een huisarts.
7.4 De klant mag zelf geen handelingen uitvoeren die het behandelde gebied kunnen beschadigen, zoals trekken, pulken, knippen of vijlen, tenzij hierover andere instructies zijn gegeven.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Xella Beauty Studio is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt over de gezondheid, medicatie, allergieën of andere relevante omstandigheden.
8.2 Xella Beauty Studio is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant de gegeven nazorgadviezen niet of onvoldoende opvolgt.
8.3 Xella Beauty Studio is alleen aansprakelijk voor directe schade wanneer aantoonbaar sprake is van een toerekenbare tekortkoming.
8.4 Iedere aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende behandeling is betaald of tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Xella Beauty Studio wordt uitgekeerd.
8.5 De aansprakelijkheidsbeperkingen in deze voorwaarden gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Xella Beauty Studio en laten wettelijke consumentenrechten onverlet.
8.6 Xella Beauty Studio is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die door de klant in de salon worden meegenomen of achtergelaten, tenzij dit wettelijk gezien wel aan Xella Beauty Studio kan worden toegerekend.
9. Hygiëne en gedrag
9.1 Xella Beauty Studio werkt volgens de toepasselijke hygiënerichtlijnen.
9.2 Van klanten wordt verwacht dat zij de persoonlijke hygiëne in acht nemen en aanwijzingen met betrekking tot veiligheid en hygiëne opvolgen.
9.3 Xella Beauty Studio mag een behandeling weigeren of beëindigen wanneer een klant zich ongepast, intimiderend, agressief of respectloos gedraagt.
9.4 Wanneer een behandeling wegens ongepast gedrag voortijdig wordt beëindigd, kan het volledige bedrag van de gereserveerde behandeling verschuldigd blijven.
10. Minderjarige klanten
10.1 Voor behandelingen bij klanten jonger dan 16 jaar kan toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger worden verlangd.
10.2 Xella Beauty Studio mag verlangen dat een ouder of wettelijk vertegenwoordiger tijdens de behandeling aanwezig is.
10.3 Xella Beauty Studio mag een behandeling bij een minderjarige weigeren wanneer deze niet passend of verantwoord wordt geacht.
11. Producten
11.1 Producten kunnen uitsluitend ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd, voor zover de klant volgens de wet recht heeft op retournering.
11.2 Vanwege hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen geopende of gebruikte verzorgings- en cosmeticaproducten niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek.
11.3 Xella Beauty Studio is niet aansprakelijk voor verkeerd gebruik van verkochte producten of voor allergische reacties die vooraf niet bekend waren of niet door de klant zijn gemeld.
12. Privacy en klantgegevens
12.1 Xella Beauty Studio behandelt persoonsgegevens vertrouwelijk en overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor onder andere afsprakenbeheer, klantenadministratie, betalingen, behandeling, communicatie en het verbeteren van de dienstverlening.
12.3 Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, zoals uitdrukkelijke toestemming van de klant. Zie ook de informatie van de Autoriteit Persoonsgegevens.
12.4 Foto’s van handen, nagels, voeten of behandelresultaten worden alleen herkenbaar voor commerciële of sociale-mediadoeleinden gebruikt wanneer de klant hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven.
12.5 De klant kan een gegeven toestemming voor toekomstig gebruik altijd intrekken.
13. Klachten
13.1 Een klacht dient zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen zeven dagen na de behandeling te worden gemeld. Later melden neemt wettelijke rechten niet automatisch weg, maar kan het beoordelen van de klacht bemoeilijken.
13.2 De klant dient Xella Beauty Studio een redelijke mogelijkheid te geven om de klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, op te lossen.
13.3 De klant mag een klacht schriftelijk, per e-mail of via WhatsApp indienen en dient daarbij duidelijk aan te geven waarop de klacht betrekking heeft.
13.4 Een terugbetaling wordt uitsluitend aangeboden wanneer Xella Beauty Studio dit na beoordeling van de klacht passend vindt of wanneer de klant daar wettelijk recht op heeft.
13.5 Wanneer Xella Beauty Studio bij een brancheorganisatie of geschillencommissie is aangesloten, kan de klant gebruikmaken van de bijbehorende klachtenprocedure. Als er geen aansluiting is, kan een geschil aan de bevoegde rechter worden voorgelegd.
14. Overmacht
14.1 Xella Beauty Studio is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig kunnen uitvoeren van een afspraak door omstandigheden buiten haar redelijke invloed, zoals ziekte, stroomuitval, ernstige weersomstandigheden, storingen of andere overmachtsituaties.
14.2 In een dergelijke situatie wordt de afspraak in overleg verplaatst. Voor een behandeling die niet heeft plaatsgevonden, worden geen behandelkosten in rekening gebracht.
15. Wijziging van de voorwaarden
15.1 Xella Beauty Studio mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
15.2 De voorwaarden die bij het maken van de afspraak beschikbaar zijn gesteld, zijn in beginsel op die afspraak van toepassing.
15.3 Gewijzigde voorwaarden worden via de website, de online reserveringstool of in de salon bekendgemaakt.
16. Toepasselijk recht en geschillen
16.1 Op alle overeenkomsten met Xella Beauty Studio is Nederlands recht van toepassing.
16.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
16.3 Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Deze bepaling beperkt niet het wettelijke recht van een consument om een geschil aan een andere bevoegde rechter voor te leggen.
17. Contactgegevens
Xella Beauty Studio
Guido Gezellelaan 67
5216 TE ’s-Hertogenbosch
Telefoon: 06 28 56 53 63
E-mail: xella-beautystudio@outlook.com
Website: www.xellabeautystudio.nl
Deze voorwaarden zijn bedoeld om een duidelijk overzicht te geven van de rechten en plichten van zowel Xella Beauty Studio als haar klanten. Het is belangrijk om deze voorwaarden goed door te lezen voordat je gebruik maakt van de diensten van de salon.